実践的クレーム対応 : クレームは顧客からの好意的なエールだ!
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実践的クレーム対応 : クレームは顧客からの好意的なエールだ!
産業能率大学出版部, 2006.8
- タイトル読み
-
ジッセンテキ クレーム タイオウ : クレーム ワ コカク カラ ノ コウイテキ ナ エール ダ
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内容説明・目次
目次
- 第1章 クレームの実態(クレーム・トラブル・事件・事故は今後ますます増加する;クレームの初期対応を誤ると企業は大きなダメージを受ける ほか)
- 第2章 クレーム対応の基本と基盤(CS経営に取り組むことが基本;顧客のことが理解できなければクレーム発生は当然だ ほか)
- 第3章 クレーム対応時に気をつけること(まずは電話ですべてが決まる;人を見抜いて面談するクレーム対応 ほか)
- 第4章 実践的クレーム対応の心得(事例から見る学ぶべき対応;身近によく起きている『こんな場合どうしたらいいの?』)
「BOOKデータベース」 より