Internationale Studie zur Dienstleistungsentwicklung in Unternehmen
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Internationale Studie zur Dienstleistungsentwicklung in Unternehmen
（Praxis-Edition, Bd. 9）
Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. (FIR) , Institut für Arbeitswissenschaft (IAW), 2003
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Internationale Studie zur Dienstleistungsentwicklung in Unternehmen : service Engineering
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