鈴木敏文はなぜ、そごう・西武を統合したのか : 消費者の行動はまったく新しい次元に突入した。その行動に対応するために鈴木は手を打った。
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鈴木敏文はなぜ、そごう・西武を統合したのか : 消費者の行動はまったく新しい次元に突入した。その行動に対応するために鈴木は手を打った。
ぱる出版, 2006.9
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スズキ トシフミ ワ ナゼ、 ソゴウ ・ セイブ オ トウゴウシタノカ : ショウヒシャ ノ コウドウ ワ マッタク アタラシイ ジゲン ニ トツニュウ シタ。 ソノ コウドウ ニ タイオウ スル タメ ニ スズキ ワ テ オ ウッタ。
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Description and Table of Contents
Description
たった一人のお客さまのために全組織を動員する。無償の価値を提供できれば人間としてのふれ合いが始まる。超巨大流通グループの誕生も、鈴木がこれまで追求してきたことの延長に過ぎない。本書は「トータル」というキーワードを軸に、鈴木の考え方や商いの手法を通して、これから何を基準に生きたらいいか一つの方向性を示している。
Table of Contents
- 第１章 派手な動きも従来の延長に過ぎない
- 第２章 タテのトータルな改革からヨコのトータルな改革へ
- 第３章 たった一人のお客さまのために全組織を動員せよ
- 第４章 サービスが商いを超える瞬間
- 第５章 品質面で無償の価値を提供できるシステムづくり
- 第６章 消費者ニーズは新しい次元へ突入した
- 第７章 そごう、西武がアパレルとチームＭＤを展開する
- 第８章 専門化を深めてこそ総合力を発揮できる
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