クレームは顧客からの大切なプレゼント

Author(s)

• 関根, 眞一 セキネ, シンイチ

Bibliographic Information

クレームは顧客からの大切なプレゼント

関根眞一著

（苦情学, [1]）

恒文社, 2006.10

Other Title

クレームは顧客からの大切なプレゼント

Title Transcription

クレーム ワ コキャク カラノ タイセツナ プレゼント

Description and Table of Contents

Description

著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。

Table of Contents

• 第１章　私の仕事論—問題解決の快感を知る
• 第２章　百貨店の苦情は百花繚乱！
• 第３章　苦情の原因と種類
• 第４章　お客様相談室
• 第５章　苦情の入手から対応まで
• 第６章　教育システム
• 第７章　優良企業はお客様の声をどう生かしているか

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Details

• NCID: BA78974688
• ISBN:
  • 9784770411198
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 255p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• Parent Bibliography ID:
  • BB04414888