クレームは顧客からの大切なプレゼント
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書誌事項
クレームは顧客からの大切なプレゼント
（苦情学, [1]）
恒文社, 2006.10
- タイトル別名
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クレームは顧客からの大切なプレゼント
- タイトル読み
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クレーム ワ コキャク カラノ タイセツナ プレゼント
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内容説明・目次
内容説明
著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。
目次
- 第１章 私の仕事論—問題解決の快感を知る
- 第２章 百貨店の苦情は百花繚乱！
- 第３章 苦情の原因と種類
- 第４章 お客様相談室
- 第５章 苦情の入手から対応まで
- 第６章 教育システム
- 第７章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか
「BOOKデータベース」 より