顧客サービスのプロフェッショナル

Author(s)

• Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ

Bibliographic Information

顧客サービスのプロフェッショナル

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編・訳

（Harvard business review anthology）

ダイヤモンド社, 2006.11

Other Title

Capturing and keeping customers

Capture, satisfy and retain

顧客サービスのプロフェッショナル

Title Transcription

コカク サービス ノ プロフェッショナル

Description and Table of Contents

Description

全米Ｎｏ．１カジノ、ハラーズの顧客データ活用、コンビニ、ワワとＱＴのサービス・コンセプト、マクドナルドのサービス・リエンジニアリング。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現するサービス・プロセスの再構築。

Table of Contents

• 第１章　リーン生産方式でサービス企業は甦る
• 第２章　賢い顧客を逃さないチャネル戦略
• 第３章　リーン消費：顧客の機会コストを削減する
• 第４章　顧客接点をシステム化する
• 第５章　コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス
• 第６章　リレーションシップ・マーケティングの誤解
• 第７章　顧客データこそサービス向上のカギ

by "BOOK database"

Details

• NCID: BA79112114
• ISBN:
  • 4478560552
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xiii, 216p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : マーケティング
  • BSH : サービス
  • NDLSH : 販売管理
• Parent Bibliography ID:
  • BA70641739