顧客サービスのプロフェッショナル

著者

• Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ

書誌事項

顧客サービスのプロフェッショナル

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編・訳

（Harvard business review anthology）

ダイヤモンド社, 2006.11

タイトル別名

Capturing and keeping customers

Capture, satisfy and retain

顧客サービスのプロフェッショナル

タイトル読み

コカク サービス ノ プロフェッショナル

内容説明・目次

内容説明

全米Ｎｏ．１カジノ、ハラーズの顧客データ活用、コンビニ、ワワとＱＴのサービス・コンセプト、マクドナルドのサービス・リエンジニアリング。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現するサービス・プロセスの再構築。

目次

• 第１章　リーン生産方式でサービス企業は甦る
• 第２章　賢い顧客を逃さないチャネル戦略
• 第３章　リーン消費：顧客の機会コストを削減する
• 第４章　顧客接点をシステム化する
• 第５章　コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス
• 第６章　リレーションシップ・マーケティングの誤解
• 第７章　顧客データこそサービス向上のカギ

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA79112114
• ISBN:
  • 4478560552
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xiii, 216p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : マーケティング
  • BSH : サービス
  • NDLSH : 販売管理
• 親書誌ID:
  • BA70641739