民間向けITシステムのSLAガイドライン : 導入・契約方法、改善点、最新事例を網羅
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民間向けITシステムのSLAガイドライン : 導入・契約方法、改善点、最新事例を網羅
日経BP社 , 日経BP出版センター(発売), 2006.10
第3版
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ミンカンムケ IT システム ノ SLA ガイドライン : ドウニュウ ケイヤク ホウホウ カイゼンテン サイシン ジレイ オ モウラ
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注記
付属資料:CD-ROM(1枚 12cm)
文献:p268
内容説明・目次
目次
- 第１章 ガイドラインの概要（ガイドライン策定の背景；ガイドラインの目的 ほか）
- 第２章 ＳＬＡの考え方（ＳＬＡに対する認識；ＳＬＡ導入の目的 ほか）
- 第３章 ＳＬＡプロセスの進め方（ＳＬＡプロセスとは；サービスレベル項目の解説 ほか）
- 第４章 ＳＬＡ合意と契約の進め方（契約文書の位置付けと概要；契約の進め方）
- 第５章 標準ＳＬＡの項目解説（ＩＴサービス評価項目；ＩＴプロセスマネジメント評価項目 ほか）
- 付録
「BOOKデータベース」 より