ミステリーショッパー・マーケティング : 答えはお客様の中にある
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書誌事項
ミステリーショッパー・マーケティング : 答えはお客様の中にある
あさ出版, 2006.2
- タイトル別名
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Mystery shopper marketing
ミステリーショッパーマーケティング
- タイトル読み
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ミステリー ショッパー マーケティング : コタエ ワ オキャクサマ ノ ナカ ニ アル
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内容説明・目次
内容説明
お客様になりすまし、改善の提案をする覆面調査員＝ミステリーショッパー。あのコンビニや、あのホテル、あのＩＴ起業も導入している。お客様の考えていること、求めていることがわかるノウハウのすべて。
目次
- 第１章 お客様になりすますミステリーショッパーとは
- 第２章 答えはお客様の中にあるミステリーショッパー・マーケティング
- 第３章 お客様が支持する８つの戦略ステップ１
- 第４章 経営基盤を強化する７つのポイントステップ２
- 第５章 お客様が変化を感じ取る４つの改善ステップ３
- 第６章 ヒントはお店の「外」にある
「BOOKデータベース」 より