患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方
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書誌事項
患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方
（歯科医院経営実践マニュアル, [vol.01]）
クインテッセンス出版, 2006.12
- タイトル読み
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カンジャサン ノ ココロ ト シンライ オ ツカム コトバ ズカイ ト ハナシカタ
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シリーズ番号はジャケットによる
内容説明・目次
内容説明
患者さんへのあたたかいハートを分母にした言語技術、患者さんの信頼を得るコトバづかいや態度について、歯科医院の場面別に具体的に紹介。
目次
- 序章 正しいコトバづかいが医院を伸ばす
- 第１章 受付は医院の顔！—電話〜待合室〜診療室までの対応
- 第２章 患者さんにやさしい診療室内のコトバづかい
- 第３章 正しい敬語をマスターしよう！
- 第４章 クレーム対応の基本を身につけよう！
- 第５章 院内をプラスのコトバでいっぱいに！
「BOOKデータベース」 より