“強い現場"をつくる「問題解決型」病院経営 : 図解シックスシグマ流 : 患者満足度を高める“やる気"と“感動"のサービス革命
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“強い現場"をつくる「問題解決型」病院経営 : 図解シックスシグマ流 : 患者満足度を高める“やる気"と“感動"のサービス革命
日本医療企画, 2006.7
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図解シックスシグマ流“強い現場"をつくる「問題解決型」病院経営 : 患者満足度を高める“やる気"と“感動"のサービス革命
「問題解決型」病院経営 : “強い現場"をつくる : 図解シックスシグマ流
- Title Transcription
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ツヨイ ゲンバ オ ツクル モンダイ カイケツガタ ビョウイン ケイエイ : ズカイ シックス シグマリュウ : カンジャ マンゾクド オ タカメル ヤルキ ト カンドウ ノ サービス カクメイ
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参考文献: p145
Description and Table of Contents
Description
診療報酬「マイナス改定」の荒波を乗り越える水先案内役！！世界的企業ＧＥのジャック・ウェルチ前会長が導入し、飛躍的大成功を収めた経営手法“シックスシグマ”サービス＆品質の向上・業務の効率化・人材育成を中心に、その科学的経営手法の真髄をマツダ病院の成功事例をベースに徹底公開。
Table of Contents
- 第１章 シックスシグマ流病院経営へ飛躍しよう（目指すスタイルは科学的な経営；人材を育て、経営体制を作ることの重要性 ほか）
- 第２章 シックスシグマ流病院経営のキーワード（ＶＯＣ（Ｖｏｉｃｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ：患者様の声）；ＣＴＱ（Ｃｒｉｔｉｃａｌ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ：患者様のニーズ） ほか）
- 第３章 マツダ病院の取り組み—急性期医療におけるシックスシグマ流病院経営（グローバル企業がベンチマーキングにきた；病院長としての選択 ほか）
- 第４章 シックスシグマ流経営の広がり（海外病院におけるシックスシグマ；クリニックにおけるシックスシグマ導入 ほか）
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