金融機関CS向上のための事例に学ぶ営業店クレーム・トラブル対策
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金融機関CS向上のための事例に学ぶ営業店クレーム・トラブル対策
金融財政事情研究会 , きんざい(発売), 2006.12
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キンユウ キカン CS コウジョウ ノ タメ ノ ジレイ ニ マナブ エイギョウテン クレーム トラブル タイサク
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Description and Table of Contents
Description
クレーム・トラブルへの対応は利用者満足度（ＣＳ）向上の原点。金融商品・取引で生じがちな勇み足や誤解・曲解を事例研究で取り上げ、正しい解決策を探る。預金・為替などの基本業務から投信・デリバティブなどの先端業務まで、利用者の立場に立った知識・スキルのレベルアップを図る。自己啓発、研修に最適。
Table of Contents
- 預金業務
- 為替業務
- 手形・小切手
- 融資業務
- 担保・保証
- 融資管理・回収
- 投資信託関係
- 保険募集
- 証券関係
- 外為取引
- デリバティブ取引
- 個人情報保護法関係
- その他
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