こうして乗り切る!クレーム電話 : タイプ別苦情応対法
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こうして乗り切る!クレーム電話 : タイプ別苦情応対法
（日経VIDEO）
日本経済新聞社, c2006
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コウシテ ノリキル クレーム デンワ : タイプベツ クジョウ オウタイホウ
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監修: 日本電信電話ユーザ協会