儲かる顧客のつくり方
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儲かる顧客のつくり方
（Harvard business review anthology）
ダイヤモンド社, 2007.3
- Other Title
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Building customer loyalty
Strategies for building customer loyalty
儲かる顧客のつくり方
- Title Transcription
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モウカル コカク ノ ツクリカタ
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Description and Table of Contents
Description
ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ—。ロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略。
Table of Contents
- 第１章 ロイヤルティ・リーダーシップ
- 第２章 顧客ロイヤルティを測る究極の質問
- 第３章 一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント
- 第４章 「離反顧客」分析からの学習
- 第５章 ｅロイヤルティのマネジメント
- 第６章 ロイヤルティ神話の死角
- 第７章 カスタマー・シナリオ
- 第８章 Ｂ２Ｂ市場の顧客ロイヤルティ戦略
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