儲かる顧客のつくり方

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• Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
• ダイヤモンド社 ダイヤモンドシャ

Bibliographic Information

儲かる顧客のつくり方

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編・訳

（Harvard business review anthology）

ダイヤモンド社, 2007.3

Other Title

Building customer loyalty

Strategies for building customer loyalty

儲かる顧客のつくり方

Title Transcription

モウカル コカク ノ ツクリカタ

Description and Table of Contents

Description

ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ—。ロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略。

Table of Contents

• 第１章　ロイヤルティ・リーダーシップ
• 第２章　顧客ロイヤルティを測る究極の質問
• 第３章　一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント
• 第４章　「離反顧客」分析からの学習
• 第５章　ｅロイヤルティのマネジメント
• 第６章　ロイヤルティ神話の死角
• 第７章　カスタマー・シナリオ
• 第８章　Ｂ２Ｂ市場の顧客ロイヤルティ戦略

by "BOOK database"

Details

• NCID: BA81225168
• ISBN:
  • 9784478000748
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xi, 279p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• Subject Headings:
  • BSH : マーケティング
• Parent Bibliography ID:
  • BA70641739