電話応対 : 古谷治子先生がやさしく教える
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電話応対 : 古谷治子先生がやさしく教える
（イラストBOOK, . はじめてのビジネス||ハジメテ ノ ビジネス）
インデックス・コミュニケーションズ, 2007.2
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デンワ オウタイ : フルヤ ハルコ センセイ ガ ヤサシク オシエル
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Description and Table of Contents
Description
受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。
Table of Contents
- 第１章 電話の上手な受けかたとかけかた（電話の受けかた；電話のたらい回しに注意 ほか）
- 第２章 電話応対のコツ（スムーズな電話応対のための５つのポイント；印象のよい電話応対のコツ ほか）
- 第３章 ワンランク上の電話応対（信頼を与える電話応対；理解力・質問力を高める ほか）
- 第４章 クレーム電話の応対（クレーム応対の手順；クレームが意味するもの ほか）
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