CiNii 図書 - 1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる

著者

1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる

大谷由里子著

アメーバブックス , 幻冬舎(発売), 2007.1

内容説明

ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録。

第１章　クレームは宝の山—その「ボヤキ」を聞き逃がすな！（天下分け目の「クレーム峠」；モンクではなく「宝の山」を知らせるお告げと心得よ　ほか）
第２章　クレームは「不可能」を「可能」にする—誰もができっこないと思う、そこにチャンスがある（何事も「不可能」と決めつけない；えっ、魚に針麻酔！？「ひらめき」と「行動力」、そして粘り　ほか）
第３章　発想の転換をしてみよう—上下左右、縦横斜め…多角的視点から物事を見つめる（世の中の「常識」を疑ってみる；米は洗って炊くのが当たり前？　ほか）
第４章　仕組みから変える—客の要望を超えるためには、抜本的改革も必要（仕組みを理由に、クレームから逃げるな；一流ホテルの従業員がラブホ研修。その心は？　ほか）
第５章　クレームをお金に変えるための心得（「宝の山」を見つけるための八か条；ネタ帳を持ち歩き、ボヤキをメモするべし　ほか）

「BOOKデータベース」より