CiNii 図書 - 1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる

第１章　クレームは宝の山—その「ボヤキ」を聞き逃がすな！（天下分け目の「クレーム峠」；モンクではなく「宝の山」を知らせるお告げと心得よ　ほか）
第２章　クレームは「不可能」を「可能」にする—誰もができっこないと思う、そこにチャンスがある（何事も「不可能」と決めつけない；えっ、魚に針麻酔！？「ひらめき」と「行動力」、そして粘り　ほか）
第３章　発想の転換をしてみよう—上下左右、縦横斜め…多角的視点から物事を見つめる（世の中の「常識」を疑ってみる；米は洗って炊くのが当たり前？　ほか）
第４章　仕組みから変える—客の要望を超えるためには、抜本的改革も必要（仕組みを理由に、クレームから逃げるな；一流ホテルの従業員がラブホ研修。その心は？　ほか）
第５章　クレームをお金に変えるための心得（「宝の山」を見つけるための八か条；ネタ帳を持ち歩き、ボヤキをメモするべし　ほか）

「BOOKデータベース」より

1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる