サービス接遇検定受験ガイド3級
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サービス接遇検定受験ガイド3級
早稲田教育出版, 2007.4
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サービス セツグウ ケンテイ ジュケン ガイド 3キュウ
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内容説明・目次
目次
- 1 サービススタッフの資質(必要とされる要件;従業要件)
- 2 専門知識(サービス知識;従業知識)
- 3 一般知識(社会常識)
- 4 対人技能(人間関係;接遇知識;話し方;服装)
- 5 実務技能(問題処理;環境整備;金品管理;社交業務)
「BOOKデータベース」 より