ビジネス電話検定受験ガイド : 知識B級知識A級実践級
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ビジネス電話検定受験ガイド : 知識B級知識A級実践級
早稲田教育出版, 2007.2
改訂版
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ビジネス デンワ ケンテイ ジュケン ガイド
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内容説明・目次
目次
- １ ビジネス電話の基礎知識（ビジネス電話の基本；ビジネス電話“４つの心得”；電話応対の実例；間違い電話などへの応対 ほか）
- ２ 電話応対の実際（オフィスでの一般的な電話応対；担当者としての電話応対）
- ３ ケーススタディ（会社を代表して応対するということ；同じ名字の人がいたら；話を要約する；言葉遣いに気を付ける ほか）
- ４ 演習問題
- ５ 実践級
「BOOKデータベース」 より
