サービス・ストラテジー : 価値優位性のポジショニング

著者

• Teboul, James
• 小山, 順子 コヤマ, ジュンコ
• 有賀, 裕子 アルガ, ユウコ

書誌事項

サービス・ストラテジー : 価値優位性のポジショニング

ジェームズ・トゥボール著 ; 有賀裕子訳

ファーストプレス, 2007.3

タイトル別名

Service is front stage

タイトル読み

サービス ストラテジー : カチ ユウイセイ ノ ポジショニング

注記

サービスに関する主要文献: p280-285

監訳: 小山順子

内容説明・目次

目次

• 第１章　「サービスとは何か」を問い直す
• 第２章　サービス・ミックス
• 第３章　サービス・トライアングル
• 第４章　サービス・インテンシティ・マトリックス
• 第５章　価値創造サイクル
• 第６章　クオリティ・ギャップ
• 第７章　品質をめぐる三つの動き
• 第８章　需要と供給を調和させる
• 第９章　モノづくりに根ざしたサービスから人によるサービスへ
• 第１０章　変革プロセスのマネジメント

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA8182863X
• ISBN:
  • 9784903241425
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 285p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス