なんどもなんども行きたくなるディズニーランドの不思議
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なんどもなんども行きたくなるディズニーランドの不思議
（中経の文庫）
中経出版, 2007.2
- Other Title
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ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
ディズニーランドの不思議 : なんどもなんども行きたくなる
- Title Transcription
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ナンド モ ナンド モ イキタクナル ディズニーランド ノ フシギ
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Note
「ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか」(中経出版, 2004年3月刊)の改題
Description and Table of Contents
Description
米・ウォルト・ディズニー・ワールド勤務後、東京ディズニーランド設立前から携わった著者だからこそわかる「サービス」の神髄を一挙公開。
Table of Contents
- 第１章 ディズニーサービスの神髄（サービス業で成功する秘訣）
- 第２章 本物のサービスを考える（感動を与えるサービスとは）
- 第３章 大事なものは目に見えない（ソフト構築の重要性；非日常の世界の具現化 ほか）
- 第４章 バックステージをつくる（バックステージにその経営が見える；非生産エリアの重要度）
- 第５章 教育とトレーニングはこうする！（社員教育はこうする！；トレーニングはこうする！ ほか）
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