なんどもなんども行きたくなるディズニーランドの不思議
Author(s)
Bibliographic Information
なんどもなんども行きたくなるディズニーランドの不思議
(中経の文庫)
中経出版, 2007.2
- Other Title
-
ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
ディズニーランドの不思議 : なんどもなんども行きたくなる
- Title Transcription
-
ナンド モ ナンド モ イキタクナル ディズニーランド ノ フシギ
Available at / 27 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Note
「ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか」(中経出版, 2004年3月刊)の改題
Description and Table of Contents
Description
米・ウォルト・ディズニー・ワールド勤務後、東京ディズニーランド設立前から携わった著者だからこそわかる「サービス」の神髄を一挙公開。
Table of Contents
- 第1章 ディズニーサービスの神髄(サービス業で成功する秘訣)
- 第2章 本物のサービスを考える(感動を与えるサービスとは)
- 第3章 大事なものは目に見えない(ソフト構築の重要性;非日常の世界の具現化 ほか)
- 第4章 バックステージをつくる(バックステージにその経営が見える;非生産エリアの重要度)
- 第5章 教育とトレーニングはこうする!(社員教育はこうする!;トレーニングはこうする! ほか)
by "BOOK database"