顧客力を高める : 売れる仕組みをどうつくるか
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顧客力を高める : 売れる仕組みをどうつくるか
東洋経済新報社, 2007.6
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顧客力を高める : 売れる仕組みをどうつくるか
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コカクリョク オ タカメル : ウレル シクミ オ ドウ ツクルカ
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顧客力を高める
2007
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顧客力を高める
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参考文献: p204-206
Description and Table of Contents
Description
デル、スターバックス、トヨタ、Ｐ＆Ｇに学ぶヒット商品を出し続ける技術。顧客と一体化すれば、売れるものは常につくれる「自己チュウ」症候群を脱するための、画期的マーケティング論。
Table of Contents
- 第１章 「顧客力」とは何か（いま求められる「顧客力」；「顧客力」を定義する）
- 第２章 「顧客力」が発揮しにくい理由（自分のことが見えていない顧客；「売り手志向」に陥る企業）
- 第３章 「マーケティング脳」を鍛える（現場で磨く「マーケティング脳」；「マーケティング脳」を鍛える七つの実践的訓練法）
- 第４章 顧客と企業が共有する「場」を構築する（「顧客力」はすべての土台；ステップ１・理解する—顧客と愚直に共鳴する；ステップ２・創る—ポジティブに二律背反を克服し答えを生み出す；ステップ３・動かす—力強く「思い」を主張し「ツボ」を突く；ステップ４・廻す—測定・解釈、そして執着・徹底する；「マーケティング脳」と「場」は共進化する）
- 第５章 「顧客力」を「マーケティング組織力」にまで高める（組織の個性を大事にする；「顧客力」底上げのための仕組みを組織に埋め込む；整合性のある成長を目指す）
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