苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!
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書誌事項
苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!
日東書院本社, 2007.5
- タイトル読み
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ニガテ ナ クレーム デンワ オ 3プン デ チャンス ニ カエル
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内容説明・目次
内容説明
テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が１冊に凝縮。
目次
- 第１章 クレームは「宝の山」だと考えましょう
- 第２章 クレーム電話応対での注意点とは
- 第３章 理不尽・陰湿クレーマー対策法
- 第４章 クレーム対応でチャンスをつかむ！
- 第５章 クレーム対応の極意は話す技術にアリ
- 第６章 電話応対の基本を再確認しましょう
「BOOKデータベース」 より