苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!

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苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!

古谷治子著

日東書院本社, 2007.5

Title Transcription

ニガテ ナ クレーム デンワ オ 3プン デ チャンス ニ カエル

Available at  / 3 libraries

Description and Table of Contents

Description

テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が１冊に凝縮。

Table of Contents

  • 第１章　クレームは「宝の山」だと考えましょう
  • 第２章　クレーム電話応対での注意点とは
  • 第３章　理不尽・陰湿クレーマー対策法
  • 第４章　クレーム対応でチャンスをつかむ！
  • 第５章　クレーム対応の極意は話す技術にアリ
  • 第６章　電話応対の基本を再確認しましょう

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Details

  • NCID
    BA82306582
  • ISBN
    • 9784528018334
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    223p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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