「No (ノー) 」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命

Author(s)

• 林田, 正光 ハヤシダ, マサミツ

Bibliographic Information

「No (ノー) 」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命

林田正光 [著]

（講談社+α新書, 352-1C）

講談社, 2007.6

Other Title

「No」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命

Title Transcription

ノー ワ イワナイ : ナンバー 1 ホテル ノ カンドウ サービス カクメイ

Description and Table of Contents

Description

満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか！？伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。

Table of Contents

• 第１章　ホテル戦争の勝敗はサービスで決まる（都心のホテル戦争は激化する；老舗ホテルは大規模改修で対抗　ほか）
• 第２章　お客様に感動を与えるサービスマン（「いらっしゃいませ」に気持ちを；感動サービスはあいさつから　ほか）
• 第３章　人を大切にする精神こそホスピタリティ（人脈づくりのコツはＤＭ；人脈はなぜ必要か？　ほか）
• 第４章　ＣＳとＥＳでホスピタリティあふれる組織をつくる（全ての業種に必要なサービス向上；リッツのサービスの秘密はクレド　ほか）

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Details

• NCID: BA82401823
• ISBN:
  • 9784062724425
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 206p
• Size: 18cm
• Classification:
  • NDC8 : 689.8
  • NDC9 : 689.8
• Subject Headings:
  • BSH : リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
  • BSH : サービス
• Parent Bibliography ID:
  • BA46155847