接遇気づきのワンポイント・アドバイス : "患者応対のプロ"となるために
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接遇気づきのワンポイント・アドバイス : "患者応対のプロ"となるために
（患者満足度アップシリーズ）
医療タイムス社, 2007.3
- タイトル読み
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セツグウ キズキ ノ ワンポイント アドバイス : カンジャ オウタイ ノ プロ ト ナル タメ ニ
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注記
監修: 浅羽恵
内容説明・目次
目次
- １ 社会人としての自覚（応対の基本；職場のルール）
- ２ 医療従事者としての配慮（気配り；配慮の言葉）
- ３ 医療機関としての姿勢（まず、あいさつの徹底から；スタッフ全員が患者応対の意識を ほか）
- ４ 電話応対（代表電話では医療機関名をはっきりと；声で相手に安心感を与えましょう ほか）
「BOOKデータベース」 より