「苦情」対応力 : 「お客の声は宝の山」
著者
書誌事項
「苦情」対応力 : 「お客の声は宝の山」
講談社, 2007.6
- タイトル別名
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苦情対応力
- タイトル読み
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クジョウ タイオウリョク : オキャク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ
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内容説明・目次
内容説明
苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。
目次
- 第１章 食品業界の苦情・クレーム
- 第２章 衣料品業界の苦情・クレーム
- 第３章 雑貨業界の苦情・クレーム
- 第４章 レストラン業界の苦情・クレーム
- 第５章 無形の苦情・クレーム
- 第６章 医療業界の苦情・クレーム
- 第７章 学校の苦情・クレーム
- 第８章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ
「BOOKデータベース」 より