ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

著者

• 小松田, 勝 コマツダ, マサル

書誌事項

ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

小松田勝著

長崎出版, 2007.6

タイトル別名

ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う

ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ

タイトル読み

ディズニーランド ノ ホスピタリティ : セカイイチ ノ アルバイト ワ ドノヨウニ シテ ウマレタノカ

注記

「ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う」(経林書房 2004年刊)と「ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ」(経林書房 2005年刊)の改題改訂,合本

内容説明・目次

内容説明

驚異のリピート率を誇る『東京ディズニーランド』のホスピタリティの原点とはなにか。すべてのサービス業（ホスピタリティビジネス）関係者必読。

目次

• 第１章　“ディズニーランド”の誕生
• 第２章　ＣＳを自然に高めるシステム
• 第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
• 第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
• 第５章　ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
• 第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド
• 第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA82784482
• ISBN:
  • 9784860952099
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 261p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.3
  • NDC9 : 689.5
• 件名:
  • BSH : 東京ディズニーランド