ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
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書誌事項
ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
長崎出版, 2007.6
- タイトル別名
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ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う
ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ
- タイトル読み
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ディズニーランド ノ ホスピタリティ : セカイイチ ノ アルバイト ワ ドノヨウニ シテ ウマレタノカ
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注記
「ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う」(経林書房 2004年刊)と「ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ」(経林書房 2005年刊)の改題改訂,合本
内容説明・目次
内容説明
驚異のリピート率を誇る『東京ディズニーランド』のホスピタリティの原点とはなにか。すべてのサービス業（ホスピタリティビジネス）関係者必読。
目次
- 第１章 “ディズニーランド”の誕生
- 第２章 ＣＳを自然に高めるシステム
- 第３章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
- 第４章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
- 第５章 ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
- 第６章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド
- 第７章 ディズニーランドを支えるキャストたち
「BOOKデータベース」 より