CiNii 図書 - とどめのひと言 : 予期せぬ攻撃をかわす対話法

著者

とどめのひと言 : 予期せぬ攻撃をかわす対話法

今北純一著

PHP研究所, 2007.9

内容説明

心の余裕こそが、最大の武器。「たらい回しの相手には、名前を連呼せよ」「怒り狂っている人を鎮める何気ない言葉」「濡れ衣を着せられた時の突破法」。欧州と日本を舞台に活躍するトップコンサルタントが身に降りかかる火の粉の振り払い方を伝授。自己防衛の実践トレーニング。

第１章　「きついひと言」を見舞われてこそ「とどめのひと言」は身につく
第２章　背水の陣が「とどめのひと言」の効果を倍にする
第３章　自己防衛の実践トレーニング（「経験のメニュー」を増やす；メッセージの伝え方を工夫する；「個人の力量」が問われる時代；トラブルの山＝現場で活かすあの手この手）
第４章　「とどめのひと言」の磨き方（言うべきことははっきりと。ただし、真意を伝える言葉で；相手を不愉快にさせず仲介者の顔も立てる上手な断り方；相手のアキレス腱を攻める；ひねり技を体得せよ；戦わずして勝つ方法；あえてとどめを刺さないこともある；したたかで思慮深い大人の対応を）

「BOOKデータベース」より