悪魔の呪文『誠意を示せ!』 : 悪質クレーマー撃退の50ポイント
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悪魔の呪文『誠意を示せ!』 : 悪質クレーマー撃退の50ポイント
（“負けない企業人"になるための本 : キャリアアップの強い味方）
東京法令出版, 2007.10
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アクマ ノ ジュモン セイイ オ シメセ : アクシツ クレーマー ゲキタイ ノ 50ポイント
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Description and Table of Contents
Description
顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した２４の典型行為類型を基に明らかに。従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。
Table of Contents
- 第１ クレーム対応の基本—クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ；クレームとは？ ほか）
- 第２ 顧客とクレーマーの境界線（クレーマーとは；クレームのパターン ほか）
- 第３ クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対処方法（クレーム対応ピラミッドを理解する；「疑いのアンテナ」を張る ほか）
- 第４ 弁護士の活用、関係機関との連携等—問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答；弁護士によるクレーマー排撃の方法 ほか）
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