苦情対応のしくみづくりのために : 福祉サービス向上は利用者の声から
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苦情対応のしくみづくりのために : 福祉サービス向上は利用者の声から
東京都社会福祉協議会, 2007.3
- タイトル読み
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クジョウ タイオウ ノ シクミズクリ ノ タメニ : フクシ サービス コウジョウ ワ リヨウシャ ノ コエ カラ
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内容説明・目次
目次
- １章 事例に見る苦情対応のしくみ（こまやかな心で取り組む苦情への対応—みたかつくしんぼ保育園；利用者のための施処改革から生まれた初の施設オンブズパーソン（第三者委員会）制度—身体障害者療護施設東京都多摩療護園；ＩＳＯ規格に基づく苦情対応で事故を減らす—地域福祉サービスセンターこまえ正吉苑；高齢関係施設長からの声 介護老人福祉施設における苦情対応の仕組み；障害関係施設長からの声 当事業所の苦情解決の仕組み；第三者委員からの声 職員の態度に対する元利用者の訴え）
- ２章 苦情対応の工夫（苦情対応のさまざまなしくみ—システム化に向けて；苦情対応に前例なし—対応のポイントと保険の活用について）
- 参考資料 福祉サービスに関する苦情解決関係法令通知等
「BOOKデータベース」 より