最強のWebコミュニケーションシナリオ : お客さまとの絆をつくるインサイトマーケティング
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最強のWebコミュニケーションシナリオ : お客さまとの絆をつくるインサイトマーケティング
日経BP社 , 日経BP出版センター (発売), 2007.10
- タイトル別名
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Insight marketing
- タイトル読み
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サイキョウ ノ Web コミュニケーション シナリオ : オキャクサマ トノ キズナ オ ツクル インサイト マーケティング
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内容説明・目次
内容説明
チラシをつくるな、絆をつくれ。共感を獲得するシナリオが存在すること、ご存じですか？
目次
- 第１章 チラシをつくるな「絆」をつくれ（企業とお客さまを結ぶ「絆」のつくり方；「説得」という選択とその効果 ほか）
- 第２章 インサイトという共感スイッチを探せ（ユニバーサルデザインという絆プロセス；「インサイト」は単語からは発見不可能 ほか）
- 第３章 「ペルソナ」というプロジェクトの主人公（不特定多数を代表する典型的な存在；一番大切なお客さまはいったい誰だ ほか）
- 第４章 絆をつくるサービスが生まれる瞬間（コミュニケーションシナリオの導入；ペルソナの誕生、お客さまが見える瞬間 ほか）
- 第５章 最強のコミュニケーションシナリオ（Ｄｅｆｉｎｅ／定義を明確にする；Ｈｕｍａｎｉｚａｔｉｏｎ／人間化によるコミュニケーション ほか）
「BOOKデータベース」 より