通いたくなるお店の接客サービス : リピーターがどんどん増える、「好感接客」実践マニュアル
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通いたくなるお店の接客サービス : リピーターがどんどん増える、「好感接客」実践マニュアル
ぱる出版, 2007.8
- タイトル別名
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通いたくなるお店の接客サービス : リピーターがどんどん増える好感接客実践マニュアル
- タイトル読み
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カヨイタクナル オミセ ノ セッキャク サービス : リピーター ガ ドンドン フエル コウカン セッキャク ジッセン マニュアル
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内容説明・目次
内容説明
『接客サービスの極意』の改訂版。１章と２章で、接客についての戦略的や取り組み方を述べた後、２章以降はすべて実践的スキルを紹介。基本事項のマスターと、接客販売が上達するスキルについて、しっかりと学べるようになっている。最近よく話題となる美化語についての解説や、身だしなみ、敬語、お辞儀、言葉使い、接客で使えるＡＩＤＭＡ、アップセリング、ラッピング、解説している本の少ない進物、また、発生してからでは遅い、万引き対策、クレーム対策など、現場で役に立つ内容を厳選した。
目次
- 第１章 気持ちのいい接客にお客様は集まる
- 第２章 お店のファンをつくる接客サービス
- 第３章 必ずおさえたい接客サービスの基本
- 第４章 「感じのいい」電話の基本ルール
- 第５章 絶対やってはいけない接客ワースト事例集
- 第６章 これが売上に直結する接客サービスだ
- 第７章 こんなときどうする？困ったときの接客サービス
- 第８章 誰も教えてくれないサービス強化の極意
「BOOKデータベース」 より