クレーマー時代のへこまない技術 : お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方
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クレーマー時代のへこまない技術 : お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方
阪急コミュニケーションズ, 2007.10
- タイトル別名
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へこまない技術 : クレーマー時代の : お客様の苦情クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方
- タイトル読み
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クレーマー ジダイ ノ ヘコマナイ ギジュツ : オキャクサマ ノ クジョウ クレーム デ スリヘラナイ マインド ヘルス ノ タモチカタ
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内容説明・目次
内容説明
プロのカウンセラーが教える聴く技術、聴いてもへこまない技術。
目次
- 第１章 まずは心の準備から
- 第２章 「お客様相談室」の相談室
- 第３章 クレーマーを撃退せよ
- 第４章 効果的なマインド・コントロール
- 第５章 ぜひ知っておきたいカウンセリング・マインド
- 第６章 組織のケアが「お客様相談室」を支える
「BOOKデータベース」 より