「思いやり」という世界で一番のサービス : シンガポール航空で見つけた
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書誌事項
「思いやり」という世界で一番のサービス : シンガポール航空で見つけた
(Nanaブックス, 0067)
ナナ・コーポレート・コミュニケーション, 2007.12
- タイトル別名
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シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス
- タイトル読み
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オモイヤリ ト イウ セカイ デ イチバン ノ サービス : シンガポール コウクウ デ ミツケタ
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内容説明・目次
内容説明
国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。
目次
- 第1章 世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」(シンガポール航空とのはじめての出会い;私を感動させた「思いやり」という名のサービス ほか)
- 第2章 「思いやり」というサービスマインド(お客さまを感動させる「コングラチュレーション!」のサービス;統制された客室乗務員のマネジメントシステム ほか)
- 第3章 「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法(シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方;客室乗務員に向く「外見」とは? ほか)
- 第4章 誰もができる「プレミアム・サービス」の原則(港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」;「お客さまを迎える準備」はできているか ほか)
- 第5章 社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ(“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる;サービスで成功している会社の「顧客第二」主義 ほか)
「BOOKデータベース」 より