「思いやり」という世界で一番のサービス : シンガポール航空で見つけた
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「思いやり」という世界で一番のサービス : シンガポール航空で見つけた
（Nanaブックス, 0067）
ナナ・コーポレート・コミュニケーション, 2007.12
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シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス
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オモイヤリ ト イウ セカイ デ イチバン ノ サービス : シンガポール コウクウ デ ミツケタ
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Description and Table of Contents
Description
国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。
Table of Contents
- 第１章 世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」（シンガポール航空とのはじめての出会い；私を感動させた「思いやり」という名のサービス ほか）
- 第２章 「思いやり」というサービスマインド（お客さまを感動させる「コングラチュレーション！」のサービス；統制された客室乗務員のマネジメントシステム ほか）
- 第３章 「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法（シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方；客室乗務員に向く「外見」とは？ ほか）
- 第４章 誰もができる「プレミアム・サービス」の原則（港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」；「お客さまを迎える準備」はできているか ほか）
- 第５章 社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ（“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる；サービスで成功している会社の「顧客第二」主義 ほか）
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