伊勢丹に学ぶおもてなし : お客さまとの間に快いつながりをつくる
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伊勢丹に学ぶおもてなし : お客さまとの間に快いつながりをつくる
日本実業出版社, 2008.2
- Other Title
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Isetan's omotenashi
- Title Transcription
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イセタン ニ マナブ オモテナシ : オキャクサマ トノ アイダ ニ ココロヨイ ツナガリ オ ツクル
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Description and Table of Contents
Description
伊勢丹では売り場のことを「お買い場」と呼びます。それはお客さまの立場から考える“おもてなし”の姿勢の表われです。「いらっしゃいませの三つの意味」「お客さまとの会話を楽しみながら本当のご要望を探る」「冠婚葬祭の知識は難しいからこそ勉強する」など、伊勢丹ならではのおもてなしの心を豊富なイラストを使って紹介します。
Table of Contents
- １ 心を彩り豊かに動かし、「いらっしゃいませ」と言う
- ２ 明るさが違う、深さが違う挨拶と礼を
- ３ フロアはお客さまがおもてなしを受ける大舞台
- ４ 確かな知識に裏打ちされた会話は印象に差がつく
- ５ お客さまの心理を読みきったタイミングのいいアプローチ
- ６ おもてなしの締めくくり方で差が出る
- ７ しきたりを踏まえたおもてなしが信頼につながる
- ８ 電話ではこちらの心がストレートに伝わる
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