SLAの作成法 : サービス・レベル・アグリーメント
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SLAの作成法 : サービス・レベル・アグリーメント
ソフト・リサーチ・センター, 2008.1
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SLA ノ サクセイホウ : サービス レベル アグリーメント
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文献:p168
Description and Table of Contents
Description
ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。
Table of Contents
- 第１章 ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ；ＳＬＡの効果）
- 第２章 ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ／ＳＬＭの位置付け；ＳＬＡとは）
- 第３章 ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方；ＳＬＡ策定ステップについて ほか）
- 第４章 ＳＬＡ策定手順（ステップ０ 要件整理・現状調査；ステップ１ サービスメニュー作成 ほか）
- 第５章 事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所
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