「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
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「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
（PHPビジネス新書, 049）
PHP研究所, 2008.2
- タイトル別名
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サービスの常識 : 顧客に感動以上の喜びを提供するための
- タイトル読み
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サービス ノ ジョウシキ : コキャク ニ カンドウ イジョウ ノ ヨロコビ オ テイキョウ スル タメ ノ
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内容説明・目次
内容説明
今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
目次
- 序章 感動を超えるサービスは何が違うのか？
- 第１章 サービスの常識
- 第２章 まずは「不満」をつかむ
- 第３章 クレームをサービスの宝にする
- 第４章 真のサービスマインドを持った社員の育て方
- 第５章 「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる
- 第６章 これからのサービス
「BOOKデータベース」 より
