あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール
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あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 2007.5
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アタリマエ ダケド ナカナカ デキナイ サービス ノ ルール
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Description and Table of Contents
Description
「お客さまを喜ばせてあげたい！」その気持ちを育てることが大事。サービスのプロはちょっとした気くばりをおろそかにしない！「お客さまにサービスするのが楽しくなる」「お店の雰囲気が明るくなる」を実現させるための本。
Table of Contents
- 第１章 サービスって本当はどんなもの？
- 第２章 サービスはすべて「基本」にあり
- 第３章 サービス上級者にこうしてなる
- 第４章 クレームこそサービス向上のチャンス
- 第５章 永田流「サービス最高の店」はこうつくる
- 第６章 お客さまのいないときにサービス能力は育つ
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