ワンランク上の電話応対マナー : 図解 : 聴いて学べるCD付
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ワンランク上の電話応対マナー : 図解 : 聴いて学べるCD付
あさ出版, 2008.2
- タイトル読み
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ワンランク ウエ ノ デンワ オウタイ マナー : ズカイ : キイテ マナベル CDツキ
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内容説明・目次
内容説明
電話で会話をする際は、相手が目の前にいないぶん、普段とは違う気遣いが必要です。丁寧かつ相手に好感をもってもらうには、電話特有のルールとマナーを知ることが大事。そこで、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電話応対マナーのすべてを伝授します。文字だけではわからない「声色」「空気感」「イントネーション」「タメ」などは、ＣＤで確認してみてください。
目次
- １ 電話応対の基本
- ２ 気持ち良い第一声を出すためのレッスン
- ３ 基本会話のレッスン
- ４ 電話を受けるときのレッスン
- ５ 電話をかけるときのレッスン
- ６ 困ったときの対応レッスン
- ７ センスが光る上級レッスン
「BOOKデータベース」 より