プロ法律家のクレーマー対応術
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プロ法律家のクレーマー対応術
（PHP新書, 522）
PHP研究所, 2008.5
- タイトル読み
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プロ ホウリツカ ノ クレーマー タイオウジュツ
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内容説明・目次
内容説明
「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。
目次
- 第１章 悪質クレーマーに潰される！
- 第２章 顧客？それとも悪質クレーマー？
- 第３章 悪質クレーマーの４タイプと対応の基本
- 第４章 顧客を悪質クレーマーに変えるな
- 第５章 悪質クレーマーの術中にはまるな
- 第６章 クレーマーに言質・念書を取られるな
- 第７章 悪質クレーマーの犯罪行為
- 第８章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応
- 第９章 悪質クレーマー対応の７つの鉄則
- 第１０章 今後の課題
「BOOKデータベース」 より