ここまでは誰でもやる : マンガ版 : 一流のサービスを知る25の具体例!!
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ここまでは誰でもやる : マンガ版 : 一流のサービスを知る25の具体例!!
たちばな出版, 2001.2
- タイトル読み
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ココマデ ワ ダレデモ ヤル : マンガバン : イチリュウ ノ サービス オ シル 25 ノ グタイレイ
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内容説明・目次
内容説明
サービスの基本は、「わかりやすいこと」です。にもかかわらず、サービスについての教科書に、わかりにくいものが多いのは、矛盾しています。難しい本を読むのが苦手な人でもわかりやすく書くのが、サービスです。難しく書いてしまう人は、サービスの現場がわかっていません。本書は、わかりやすいから、中身がないわけではありません。マンガだから、中身が薄いわけではありません。あなたの今日の体験と、結びつけて考えれば、きっと明日のサービスに生かすことができるでしょう。このコミック版は、ドラマ仕立てになっています。サービスには、ドラマがあるからです。サービスとは、お客様とサービスマンの汗と涙のドラマなのです。
目次
- 第１章 本当のサービスって何？
- 第２章 １歩先のサービスって何？
- 第３章 限界のないサービスって何？
- 第４章 心づかいのあるサービスって何？
- 第５章 これからが本当のサービス！
「BOOKデータベース」 より