ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法
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ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法
（中公新書ラクレ, 281）
中央公論新社, 2008.6
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ボク ガ サイゴ ノ クレーマー : クレーム コウボウ ノ ホウホウ
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Description and Table of Contents
Description
クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。
Table of Contents
- 第１部 クレーマー物語—クレーム・苦情は百人百様（恋愛の苦情；偽装芝居—やくざとの対決；正義感が暴走するとき ほか）
- 第２部 クレーム・苦情十番勝負〜イライラ社会がやってきた！（万年筆の苦情は口実—話し相手が欲しかっただけ？；お通しが傷んでいる、とカラんでくる—酒癖の悪いクレーマー；四回も作り直させられたオーダーＹシャツ—コワモテはやくざに非ず ほか）
- 第３部 賢いクレーム・苦情対処術（プロが身につけたクレーム・苦情対策七か条；クレーム・苦情処理シートの作り方；教師も変わらなければいけない時代がきている—学校の苦情対応力とは ほか）
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