苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 : ISO10002/JISQ10002:2005
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苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 : ISO10002/JISQ10002:2005
日刊工業新聞社, 2008.3
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苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 : ISO10002JISQ10002:2005
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クジョウ タイオウ マネジメント システム ノ ジョウズナ コウチク ト ウンヨウ : ISO 10002 JIS Q 10002 2005
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参考文献: p162-163
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 苦情対応マネジメントシステムＩＳＯ１０００２とは（苦情対応の国際規格化づくり；ＩＳＯ１０００２が要求すること）
- 第２章 ＩＳＯ１０００２構築の手順（ＩＳＯに準拠した仕組みづくり；ＩＳＯ１０００２に準拠した構築の手順—７つのステップ）
- 第３章 ＩＳＯ１０００２実践のポイント（監視（モニタリング）と満足度調査；自己適合宣言の方法；内部監査の方法；顧客とのコミュニケーション）
- 第４章 ＩＳＯ１０００２導入の事例（苦情対応マネジメントシステムに取り組む２つのタイプ；国内における先進企業の事例；先進国（オーストラリア）の事例）
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