苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 : ISO10002/JISQ10002:2005

著者

• 下島, 和彦 シモジマ, カズヒコ
• 清水口, 咲子 シミズグチ, サキコ
• 河野, 幸子 コウノ, サチコ

書誌事項

苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 : ISO10002/JISQ10002:2005

下島和彦, 清水口咲子, 河野幸子著

日刊工業新聞社, 2008.3

タイトル別名

苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 : ISO10002JISQ10002:2005

タイトル読み

クジョウ タイオウ マネジメント システム ノ ジョウズナ コウチク ト ウンヨウ : ISO 10002 JIS Q 10002 2005

注記

参考文献: p162-163

内容説明・目次

目次

• 第１章　苦情対応マネジメントシステムＩＳＯ１０００２とは（苦情対応の国際規格化づくり；ＩＳＯ１０００２が要求すること）
• 第２章　ＩＳＯ１０００２構築の手順（ＩＳＯに準拠した仕組みづくり；ＩＳＯ１０００２に準拠した構築の手順—７つのステップ）
• 第３章　ＩＳＯ１０００２実践のポイント（監視（モニタリング）と満足度調査；自己適合宣言の方法；内部監査の方法；顧客とのコミュニケーション）
• 第４章　ＩＳＯ１０００２導入の事例（苦情対応マネジメントシステムに取り組む２つのタイプ；国内における先進企業の事例；先進国（オーストラリア）の事例）

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BA86081520
• ISBN:
  • 9784526060373
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: vii, 165p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC9 : 673.3
  • NDLC : M361
  • NDLC : DH441
• 件名:
  • NDLSH : 苦情処理 -- 規格