クレーム担当部署 : 流れを覚える手順がわかる
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クレーム担当部署 : 流れを覚える手順がわかる
(配属されたらはじめに読む本)
中経出版, 2005.3
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クレーム タントウ ブショ : ナガレ オ オボエル テジュン ガ ワカル
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Note
監修: 川田茂雄
記述は第2刷(2005年4月発行)による
Description and Table of Contents
Description
クレーム処理で今、最も大切なことは真のファンづくりなのです。クレームを経営に反映させるということは、クレームを機会にお客様を失うのではなく、真のリピーターをつくるということです。これらをていねいに解説している本書はきっとあなたの力になれるでしょう。
Table of Contents
- 第1章 この仕事の基本的な心構え
- 第2章 仕事の流れをつかもう
- 第3章 3日でマスターしたい仕事の技術
- 第4章 10日でマスターしたい仕事の技術
- 第5章 1カ月でマスターすべき仕事の技術
- 第6章 ライバルに差をつける仕事の技術向上作戦
- 第7章 先輩の経験に学ぼう
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