クレーマーの急所はここだ! : 超プロがついに明かす : どんな問題もすべて解決
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クレーマーの急所はここだ! : 超プロがついに明かす : どんな問題もすべて解決
大和出版, 2008.7
- タイトル別名
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超プロがついに明かすクレーマーの急所はここだ! : どんな問題もすべて解決
- タイトル読み
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クレーマー ノ キュウショ ワ ココダ : チョウプロ ガ ツイニ アカス : ドンナ モンダイ モ スベテ カイケツ
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内容説明・目次
内容説明
終わりのないクレームはない。元刑事で大手流通会社渉外担当だった男が「クレーム対応」究極の方法を一挙公開。
目次
- 序章 モンスターは、あなたのすぐそばにいる！—クレーマー最前線
- 第１章 クレーマーと向き合う前に知っておくこと—クレーム対応の基本
- 第２章 「共感」と「謝罪」で火種をすばやく消す—初期対応の鉄則
- 第３章 クレーマーの「正体」はこうして見極める—クレームの実態把握
- 第４章 「顧客満足」から「危機管理」へ切り替える—悪質クレームへの組織対応
- 第５章 こんなとき、あなたならどうする？—ケーススタディ
- おわりに あなたの中にもモンスターが棲んでいる
「BOOKデータベース」 より